2022年3月，张杰正式成为太昌公司的一员，主要负责日常接听用户热线、回访工作、续保用户的系统录入等，以优秀的工作能力、学习能力、高效的执行能力，为公司的发展贡献出了力量，取得了优异的工作成绩。
深耕专业 才能把工作做得更好
提到接打电话是否会紧张，张杰表示，客服岗位是公司与用户沟通的桥梁，解决用户问题是职责所在。用户拨打客服热线，一定是有所诉求，只要自己的专业过硬，能够解决用户的问题，就不会紧张。
张杰深知，每一次的通话不仅是工作的日常，更是传递温暖、与用户建立信任的宝贵机会。
平日里，张杰会不断学习燃气方面的专业知识，巩固了解公司的业务流程，不断完善电话接听、回访的标准话术，听取其他同事经验，全方位学习，只为能够更好地完成工作。
当接听电话遇到情绪激动的用户时，换位思考，便是张杰解决沟通障碍的法则。张杰认为，用户情绪激动往往是因为用户对某些服务不满意，或是对公司业务有所误解。那么，站在用户的角度，用真诚的态度去倾听与安抚，了解用户诉求，并立即着手解决，这种“换位思考，以情动人”的服务方式，是让工作变得得心应手的关键。
主动服务 暖心对待每一位用户
不止于接听，电话回访也是张杰的工作日常。
“我们辖区内老年用户偏多，需要更加注重回访和关怀。”张杰讲到，电话回访是主动了解用户需求的方式，是提升用户满意度的重要途径。对于不同用户群体，张杰会事先查阅用户资料，制定个性化的回访计划。
对于新安装的用户，张杰在回访时会主动询问对方用气是否顺利，工作人员安装工作是否到位，缴费操作是否熟悉等。面对老用户，她会主动询问对方是否遇有燃气故障，提醒对方在用气过程中所需要注意的安全事项。
尤其对于老年用户，她更是倾注了无尽的耐心与关爱，不厌其烦地讲解用气时的通风要求，以及在紧急情况下如何正确关闭阀门、如何快速联系客服热线等关键信息，用实际行动诠释着“予用户关心，让用户暖心”的服务理念。
安全为先 竭力守护万家灯火
作为燃气行业的从业者，张杰深知安全的重要性。
加强安全宣传，提高用户安全意识，为用户提供保障，同样也是张杰日常工作的重点。为此，她积极进行燃气险宣传，为用户筑起一道坚实的安全防线。
“未雨绸缪，备得一份保障，我认为是很有必要的。”张杰在工作中，会记录下用户保险到期的日期，会提前联系用户续上保障。通过她的努力，越来越多的用户认识到了安全保险的重要性并主动办理保险，为家庭的幸福生活增添了一份安全保障。
心系用户利益的同时，张杰更是将公司的利益与形象铭记于心。
据了解，张杰还担任着服务稽核的重任，她以高度的责任感和原则性，确保一切行为均符合规范，切实维护了公司的制度与形象。这种双重守护，让张杰的工作充满了更加深远的意义与价值。
态度亲切、贴心服务，让用户感受到如沐春风般的温暖。在工作的点滴中，她用实际行动诠释了“高效服务，真诚以待”的服务理念。张杰，凭借着高度的责任心和敬业精神，在平凡的岗位上，不断传递着不平凡的能量。
