从一个岗位到另一个岗位，职责的变换，让刘帮惠在太昌能源工作的14年中，不断成长，积累了丰富的工作经验，实现了职业技能和工作价值的累积。
阅览当作调节剂，在探索学习中不断进步
“您好，这里是太昌能源行政服务中心，请问有什么能够帮助您？”自2017年起，刘帮惠便在太昌能源生产指挥中心担任起客服工作。随着公司的壮大、发展以及职能部门的细化，今年1月，行政中心客服小组正式成立，刘帮惠也随之调任到新部门继续为用户提供客服服务。
“因为自己从小就内敛的性格，与陌生人交流成为了我客服工作的第一道关卡。”刘帮惠说，自己刚开始接听用户电话的时候，内心其实非常恐惧，不知道该如何与用户对话，解决对方问题。
初入客服小组时，每当有同事接听电话，她都会在旁边认真聆听，用小本子记录下同事的话术和服务的细节，思考自己在工作中究竟应该怎样实践。通过学习和探索，克服重重心理困难，把学到的、听到的、记录到的都运用在客服工作之中。
在客服小组工作的漫漫岁月中，常态化、日常化地与人沟通，让她变得愈加大胆、健谈、开朗。
刘帮惠认为，作为一名客服人员，不仅仅需要细心和耐心，交流话术、沟通态度甚至是情绪的自我调剂都是重要的必修课。
晨间听书，是她的生活小习惯。轻松、积极的读物，更是她书单里的常客。洗漱时、做早餐时，把时间的碎片充分利用，不仅能够汲取书中的正能量，更能够调节内心的躁动。
一直以来，刘帮惠始终把阅读和学习，当作自我提升的重要标准。刘帮惠表示，阅读不光能够陶冶情操，开拓眼界，让内心变得沉稳和平静，更增加了自己的谈吐和气质。而学习，则是不断探索和提升的过程。天然气客服岗位，是一个需要具备较高综合知识的岗位，只有储备足够的天然气领域相关知识，才能更好地为用户解答困惑、提供服务。
在日常生活中，刘帮惠不仅利用闲暇时间，提升自己的专业学识，还特意学习了燃气行业法律法规条例。多年的探索学习和工作经验，使得刘帮惠的客服工作，变得更加游刃有余。
善于换位思考，站在用户的角度考虑问题
了解用户意图、服务用户、安抚用户、解决问题是客服小组的工作日常。
秉承着“用户至上”的原则，立足于用户，换位思考，站在用户的角度思考问题，与用户感同身受，便是客服小组更好地为用户解决问题的基础。
由于公司管辖的燃气区域中老年群体较多，客服小组所接听的热线电话里用户咨询的问题也是五花八门。工作接听中，刘帮惠总是悉心地安抚用户、解答疑问，在遇到用户表述不清的情况下，更引导用户，发现问题，寻找方法，解决问题。
“每次有老年人遇到燃气问题，我总是会想到，要是家里的父母亲人也遇到同样的问题，我肯定也很着急！”刘帮惠回忆起工作中一通印象深刻的客服热线。
一位独自在家的老人，家里燃气突然无法使用，老人非常着急地致电客服中心，却无法正确提供用户名和气表帐号，从而导致刘帮惠没法帮助老人查询停气原因。由于当时正值寒冬，刘帮惠很担心，想要尽快帮助老人解决问题。因此，她向老人要来了老人女儿的电话，致电老人在外地工作的女儿进行气表费用查询。在确定是因为欠费而影响燃气使用后，刘帮惠一遍又一遍、不厌其烦地通过电话沟通，教会了老人女儿下载缴费软件进行线上费用缴纳。缴费后，刘帮惠也实时关注着费用到账情况，在查询到费用到账后，第一时间致电老人进行了回访，对燃气是否恢复进行了核实。
尽管花了很长的时间才处理完这次服务，但为用户提供了有效的帮助，让刘帮惠收获了满足感和成就感。她坚信，真诚永远是必杀技，当你向他人释放真诚的时候，自己的内心也得到了成长。
奋进肯干，把复盘和记录当作习惯
拼命干、努力干，把事情干好，是刘帮惠的工作准则。
天然气的日常使用中，存在着诸多不确定因素。客服小组夜间轮值制度，让刘帮惠的手机时长处于24小时待机状态。面对紧急突发情况，即使是在半夜，刘帮惠也能够做到立刻将问题清晰、有条理地转述给维修人员，并持续跟踪工作组进度，在第一时间将维修成果反馈给用户。
行政中心客服小组的夜间轮值以居家办公为主，起初刘帮惠担心不能及时听到电话铃声，耽误紧急情况的处理，所以总是将电话铃声调到最大。仅管夜间来电极具偶然性，可每次有电话打来总会影响到丈夫休息。
有一回夜间轮值，因白天有些劳累，导致刘帮惠夜里陷入深度沉睡没能听到电话铃声。还是被铃声扰醒的丈夫把她叫醒，她才能及时对用户的紧急情况进行沟通处理。第二天一早，刘帮惠看到丈夫困倦的模样，愈加深刻地感觉到自己工作的特殊性，对家人的作息造成了极大的影响。她感到很自责的同时也向丈夫表达了自己的歉意。但丈夫却说，民生保供行业，就是在用户需要的时候，解决用户的困难，他对刘帮惠的工作表示理解和认同，并觉得这是一件很有意义的事情。
家人的理解和支持，让刘帮惠对工作更加充满干劲。
她的工位上摆放着一本台历和一个小小的笔记本，里面写满了对工作细节的记录。
好记性不如烂笔头。刘帮惠认为，把工作中做的不够好的地方，记录下来，摆放到显眼的位置随时翻阅，能够起到提醒的效果，促进工作的进行和工作能力的提升。
与此同时，客服工作总是避免不了投诉或刁难。面对这类情况，刘帮惠也会进行自我开解，调节情绪，并反思自己的态度，对服务进行复盘，制定出更好的接听话术。
热心、耐心、细心、诚信是客服小组面对用户时需要展现出的最佳态度。
一边做事情一边找方法，在学习和记录中不断提升不断超越。有责任、有担当、主动作为的刘帮惠，始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，把工作落实到实处，为太昌能源智能化变革和高质量发展发挥出一名“太昌人”的能量。