以实际行动在“窗口”岗位践行“小服务”与“大民生”。作为收费员，李勇用心、用情服务好每一位燃气用户，取得了“0投诉”的工作好成绩。目前，李勇已在太昌公司担任收费员工作3年有余。曾经的村主任、副书记、保险行业员工等工作经历，让她善于与群众打交道，具备突出的口才和交流逻辑。
克服困难 合理利用碎片化时间
面对“转行”，李勇游刃有余。
“在履行工作职责的同时，要把工作做得更好。”刚从事收费工作时，前辈老师带领李勇把需负责的管辖场镇走了一遍，并告知她工作职责和注意事项。慢慢地，李勇在前辈老师的帮助和自己不断的探索和学习下，快速地掌握了收费工作要求的各项工作。
工作步入正轨，就要做好。在收费工作的间隙，李勇便会利用空闲时间，检查、完善用户信息，更新用户电话号码，为后续工作打下基础，提升联系效率和沟通效率。
李勇说，她所负责的云锦区域包含6个场镇，共有6000多户用户，主要是以石马场镇为主。其中，智能气表、红外线表、普表用户皆有，场镇之间相隔距离比较远，且没有固定点位，随机支一张桌子就开始收费，条件比较艰苦。
“虽然我已经拿了驾驶证好几年了，但是一直没有自己开车。”但为了提高工作效率与工作便利性，李勇特意买了一辆汽车，自己开车前往场镇，展开收费工作。李勇表示，场镇的路都不太好跑，太弯太陡，相互之间开车都需要半小时才能到达。
克服上路的胆怯和路况的困难，是新手司机的必修课，休息的时候，李勇也会抽时间出门练车。
回忆起刚工作的种种，李勇感慨万千。她认为，既然选择了，就要不计成本的把事情做好，要对得起公司，更要对得起自己。
站稳立场 把细心耐心放在心上
除了收费工作，燃气催收和燃气险宣传也是李勇的工作职责。
面对燃气险宣传问题，李勇会随着安服班一同进行入户安检，与用户拉近距离，向其宣传燃气险的重要性与必要性。
去年5月的一起火灾，让李勇更加坚定了宣传燃气险的决心。那起事故中，由于受害家庭没有办理燃气险，从而承受了巨大的经济损失。李勇以此为契机，积极向用户宣传燃气险的保障作用，许多原本犹豫的用户也开始主动办理。同时，李勇在收费和与用户的沟通交流中，也更加频繁地向用户讲述反面案例，让用户明白燃气险的必要性，更好地为用户的燃气安全保驾护航。
在燃气催收工作中，李勇同样拿出了百分百的耐心。
她不仅站在用户的角度，耐心解释逾期缴费可能带来的后果，还通过村社群、班组或巡检员等主动与欠费用户联系，确保他们能够及时收到通知。
同时，她十分注重与用户的沟通方式。李勇说，耐心、细心、微笑服务是法则。围绕用户诉求开展工作，切实解决用户的问题，是取得用户信任的关键。李勇的“0投诉”成绩，就是对她工作的最好肯定。
除此之外，李勇还会在自己管辖的场镇公示自己的电话号码，告诉用户任何与燃气相关的问题都可以与她联系，与用户第一时间达成一对一的沟通。
敬业担当 优质服务获用户好评
在石马区域，李勇的名字几乎成了服务质量的代名词。
一位长期居住在石马区域的用户张先生表示：“每次见到李勇，她都是面带微笑，耐心解答我们的疑问。我们家的燃气费一直由她负责，从未出现过任何差错。更难能可贵的是，她还会主动关心我们的燃气使用情况，提醒我们注意安全。去年那场火灾之后，她更是积极向我们宣传燃气综合险的重要性，让我们真正感受到了她的用心和负责。”
另一位用户王女士也深有感触：“李勇的工作态度和敬业精神真的让人敬佩。我因为工作原因长期在外，家里只有一个老人和小孩，有一次我因为疏忽忘了交燃气费，她主动联系了村里的社群，确保我能及时收到通知，这种细致入微的服务，真的让我感到很温暖。”
正如用户们所说，李勇用自己的实际行动完美诠释了敬业精神和责任担当，她深知，作为一名收费员，不仅要完成基本的收费任务，更要与用户建立起深厚的信任关系，用真诚的服务赢得用户的支持。
满怀激情与希望，在未来的工作中，她将一如既往地保持这份饱满的热情和高度的责任感，在收费员这个看似平凡的岗位上，不断挑战自我，成就不平凡的自己。