退休不褪色，发挥余热，重回工作岗位再做贡献。2023年，不仅是詹昌友进入太昌公司的第16个年头，也是她在白鹿镇任职的第16个年头。
记忆里努力工作的岁月，詹昌友回忆起来，始终历历在目，不少场景令她难忘甚至动容……
亲情支持 岗位敬业实现价值
2007年，詹昌友刚到太昌公司，便负责起白鹿镇的收费工作。仅管当时的白鹿镇只有200多户居民，但由于只有她一名员工，且智能化不够普及，所以詹昌友除抄表、收费外，还需要进行巡线、维护等工作，非常忙碌。
随着公司设备不断地发展和升级，2015年后，白鹿镇正式升级成电脑收费，并配备有巡检员，詹昌友也正式开启专职收费工作。
今年，詹昌友已经52岁了，已经退休的她接受了公司返聘的邀请，依然坚守在工作岗位，为用户服务。接到返聘邀请时，詹昌友表示自己在惊讶的同时也非常感激公司对她的认可。
可是，詹昌友有着自己的顾虑，因为儿子在外地工作，儿媳也需要上班，自己想替儿子儿媳分担压力，照看孙辈。但之于工作她仍然保持着憧憬。当儿媳得知这一情况后，表示尊重她的意愿，如果干得起劲，想要继续工作，那么就继续干下去，不用操心孙辈的事情，儿媳可以让自己在外打工的妈妈回来帮忙。
得到家里人的支持，詹昌友便毅然决然地答应了返聘。认真负责的工作态度、丰富的工作经验和优秀的工作成绩，是她备受公司青睐的原因之一，也是她在完成每一份工作时的底气。她认为，有这样一个机会就要牢牢抓住，这是公司对自己的肯定，自己也能够通过继续工作提升口才、增加知识，实现自我价值。
沟通理解 信任担当油然而生
“在燃气保险业务开展的这几年，我的安全意识得到了从无到有的颠覆！”詹昌友讲到。
最开始，詹昌友对保险所能够提供的保障毫无意识，认为保险赔付离日常生活很遥远，对保险销售也有所抵触。刚接触时，詹昌友对于销售保险毫无章法，便跟着有经验的人出去实践，一边听一边记录，遇到不懂的情况立即询问。通过自我学习以及公司的培训，她逐渐地体会到燃气保险的重要性，理解到了这份工作的的职责，对财产安全也有了重视。
日常工作中，詹昌友耐心地与用户沟通，讲清楚燃气险对与财产保护的重要性，像拉家常一样慢慢与用户沟通。她还用大家熟知的医疗险与燃气险做类比，增强用户的理解力。同时，各个收费员之间，还会相互交流沟通，提升工作效率。
注重售后，跟上后续服务，才能更好地收获用户的信任。
现在的白鹿镇，已经有接近6000户天然气用户，詹昌友与多数用户都建立起了第一联系，不止在于添加微信，在保单上，厨房的墙壁上，老年用户的手机通讯录中，都留着她的电话。
与用户直接联系，可以减少沟通成本和时间成本，更加清晰地了解事情发展情况。因为添加的用户过多，导致随时随地都可能有用户与她联系，詹昌友的电话也保持着24小时待机的状态，在聚会、聚餐的时候，只要用户找到自己，她便会立马抛下娱乐活动，即刻为用户处理。
詹昌友表示，自己是一个非常有责任心的人，在白鹿镇工作的时间比较长，各方面都已经熟悉，对于销售水平和沟通能力都是比较自信的，而且现在的白鹿安服班组服务很细心、到位，收费员与安服班间也形成了非常默契的配合。
售后真诚 安全口碑真心点赞
积极主动跟进服务，将心比心对待用户，优秀的工作成绩和服务态度让詹昌友被公司评选为满意度标兵。
而燃气保险的重要意义，在遭遇到灾害时，便能直观地体现。
詹昌友记得，有一户人家，一对老夫妻，一个送孙子去上学另一个外出赶集，厨房的火源引起了大面积燃烧，火势越来越大，隔壁邻居看到房屋烧了起来，便用一个瓷盆疯狂敲击，吸引周边的人来帮忙救火，火势扑灭后，厨房已经被烧的惨不忍睹。
第二天，房屋主人找人维修灶具时，得知购买了燃气险，不管是否是燃气造成的灾害都能够得到赔付时，便立即与詹昌友取得了联系。詹昌友了解清楚事件后，立刻进行了报案，并时刻推进赔付，跟踪赔付流程，争取用户能够早点拿到赔付。三四天后，赔付款便如期打到了用户的账户，用户对詹昌友非常感激，家里杀年猪的时候，还多次对詹昌友进行了邀请。
真实事件赔付事件在身边的发生，引起了周边用户的共鸣，不少用户在亲眼所见后，便会联系詹昌友主动购买保险，甚至前往营业厅交费时，主动询问续保时间。
把主动服务，贯彻到每一个工作环节，用户满意了，詹昌友心里也非常满足和高兴。
白鹿镇上不少燃气用户，提到詹昌友，都对她有着极高的评价，纷纷夸赞她热心、热情、仔细、耐心。詹昌友也不负众望，爱岗敬业，主动作为，在工作岗位上绽放着自己的能量。