守好“烟火气”,立足岗位,奋战一线,史仲才的生动足迹,穿梭在管辖区的各个角落,牢牢筑起燃气保供防线。

“工作是给自己干的而不是替别人做的!”身居燃气保供一线的十余年里,史仲才总是将这句话挂在嘴边。用心服务,保障民生,用责任和坚守,诠释出扎根燃气保供事业一线的工匠精神。

责任在肩 把用户利益放在首位

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作为基层工作者,史仲才脚踏实地做好每一件事,用心尽责地为每一位用户服务,他认为,既然从事了这个行业,那么为用户解决“燃气问题”,不仅是义务,更是责任。

早前,史仲才在赤水任职,在安服班成立之前,巡线、抄表等工作是每个工作员的日常,成立安服班之后,工作变得更加规范有条理,身上的担子也重了起来。

燃气保险销售,便是他需要攻克的第一个难关。

最开始,史仲才与用户都不熟悉,无法与其建立信任,本就不善言辞的他,在上门为用户处理燃气问题、气表问题时,开始试图与用户进行更深的交流,渐渐地与赤水的用户建立起了沟通的桥梁。

他记得,当时赤水有一户人家,因大人外出办事,只留下一个七八岁的孩子独自在家,家中因电线短路引发火灾,蔓延的火势使得隔壁邻居也未能幸免。所幸,该户人家购买了燃气保险,保险公司在核实情况后,对两户人家都进行了赔付。

肩负责任,把用户利益放在首位,史仲才深谙购买燃气险的必要性,在每次上门时,都准备好保险赔付的典型案例,挨家挨户宣传,以真实事件触动用户。用户看到了真实案例,对燃气保险的接受程度也就变高了。

担当于行 让用户更加安心放心

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扎实做好服务,解决用户需求,才能让燃气用户安心、舒心、省心。

仅管燃气安全宣传越来越广泛,但仍有部分用户安全意识不到位,对风险预防乃至隐患整改抱有偏见,认为是天然气公司的“套路”。所以,每次安全检查中若遇到需要进行燃气整改的家庭,史仲才都会详细地告诉用户,此类隐患若不整改会引发怎样的后果,后续会造成怎样的损失,从而增加用户整改意愿,推进工作的开展。

而灶具的销售,也是史仲才工作的一部分。

刚开始销售灶具时,多数用户都觉得,自己网购或者在商店购买的燃气灶具既经济又实惠。

有一次,史仲才上门维修时,听闻用户家网购的灶具在炖汤时玻璃面板发生了爆炸,多番联系售后都未能得到解决。他便一一将在太昌公司购买灶具的优势向用户说明,并告知用户若在公司购买灶具,从安装到维修都不需要用户操心,后续售后处理起来也更为方便。

大到安装维修,小到阀门关闭,脚踏实地完成每一项任务,得到用户的信任和认可,史仲才觉得自己收获了满满的成就感。

使命必达 不言放弃守护民生

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在赤水工作两年多,史仲才只有节假日才能回家,忙碌起来甚至连休息时间都无法保全,很长时间没有办法与家人见面。

2022年5月,他调任到况场工作,虽然离家近了,但因岗位的特殊性,史仲才在工作日里也会居住在站点,以便发生突发情况能够第一时间赶到现场处理。

但因初来乍到,面对陌生的用户群体,史仲才也曾迷茫过,不知道该从哪里入手。但他认为,做好服务,为用户办好实事,就能收获信任。在经历多次及时上门为用户提供了满意的服务后,慢慢地,史仲才收获了一批又一批况场用户的信任,他向每一位服务过的用户留下自己的电话号码,便于用户在有需要的时候能够随时呼叫,直接沟通,减少时间成本。

与此同时,因况场管辖区老年人较多,史仲才在每次上门服务时,都会不厌其烦地,一遍又一遍地向他们反复强调用气安全,进行正确的引导,强化老年用户用气安全意识。

“用户的满意度高,就是对我的认可。”史仲才说,答应了用户的事情,就必须做到,就算是下班了,也得赶去为用户解决问题。实在无法赶到时,也会致电用户解释情况,并在次日一早为其处理。

从最初的安装工人,到现在的安服班班长,从业的十多年来,他始终坚守在这一艰苦的工作岗位,毫无怨言,时刻待命,无论假日、极寒还是酷暑,他始终对这份工作充满热情,抱着使命必达的决心。

史仲才骄傲地说,“即使知道我已经调离赤水,可仍旧有不少用户,在遇到燃气问题或者交纳保险费用的时候,都会下意识地与我联系!”