“您好，办理账户迁移需要携带户口本、个人身份证……”在太昌公司况场收费大厅，收费员许雪梅正在耐心地向前来咨询业务的用户告知办理需求。她条理清晰，面带微笑，反复提醒用户注意细节，尽自己所能减少用户业务办理途中的时间成本。
细心耐心 把工作当作责任
工作时间的许雪梅，一直忙碌在岗位上，不仅要为络绎不绝前来办理或咨询业务的用户办理业务，还需要接听一个又一个工作处理电话。
在平凡的生活中实现自己的价值，帮助有需要帮助的人，是她十年收费员工作所秉承的初心。
“最开始抄表是很辛苦的。”许雪梅说，早期，她在十公里担任收费工作，每到需要抄表的时间节点，便是“死线工作”的日子，需要加班加点才能完成抄表工作。因为十公里10
00多户燃气用户所在位置非常分散，每户之间相隔距离也不近，抄表路线比较多，不少村子甚至车辆无法直达，只能靠步行挨家挨户进行抄表。
随着设备的更新换代，十公里进行智能气表更换后，许雪梅便来到了况场，直至今天。
许雪梅表示，即使现在都能够使用电子设备进行网上智能缴费，但况场管辖区中老年群体较多，大部分中老年人无法灵活操作智能手机，甚至手里只有一个仅限于接打电话的老年机，她存在的意义很大部分就是为了帮助这一群体进行燃气缴费等操作。
面对这一群体，需要加倍的细心和耐心。长久以往与用户和沟通交流以及收费工作，让许雪梅锻清晰地认知自己所肩负的责任，也以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了太昌公司况场管辖区燃气用户的信任。
爱岗敬业 特殊时期“不躺平”
疫情期间，城市按下暂停键，许雪梅也只能每天待在家里。
“最开始在家那两天，我觉得好安逸，可以休息一下，结果多躺几天，我就觉得浑身不对劲，就想找点事情做。”许雪梅说道，随后她便给自己制定了一份工作计划，计划在家里与用户沟通、并实现合作意向。她每天都会避开用户午睡或做饭等时间段，一一致电有联系方式的客户，突破自己，主动服务客户。
对于电话销售，大部分用户难免会有抗拒心理，认为这是推销、是骚扰。尽管拨打电话“碰壁”是普遍现象，许雪梅也很能够理解这一情况。她觉得，将心比心，有的时候自己接到类似的电话，也或多或少也会出现不耐烦。所以，每每遇到态度不太好的用户或被无端挂断的电话，许雪梅总会保持一个“强心脏”，通过深呼吸等调节自己的情绪，待情绪平复以后再继续拨打下一通电话，绝不把个人情绪带到工作中。
许雪梅记得，她在电话联络的时候，正巧遇到有一位客户，四处咨询保险购买的细则和购买方法，但是拨打了多家保险公司的电话都没能得到满意的答复。刚好接到许雪梅的致电，用户向她吐槽了自己咨询保险的遭遇长达半个小时。许雪梅耐心地听完了用户的吐槽，立刻向用户介绍了太昌公司燃气保险的细节，并和用户达成了约定，用户也在营业厅恢复营业的当天如约前往营业厅办理投保。
经过许雪梅的坚持和不懈努力，疫情期间，她以52%的占比，办理有效续保委托687份，位列全公司第一。
无畏困难 微笑面对生活
扎根况场的漫长岁月里，许雪梅与周边的居民都已经熟识。所以刚开始接到保险任务的时候，她内向更多的是犹豫，不好意思开口向大家介绍，担心不被人理解并因为保险与熟悉的人出现隔阂。
然而，身处这一工作岗位，许雪梅亲眼看到了太多意外的发生，接触了太多因为没有购买燃气保险在损失惨重时求助无门只能自己承担的事件，她希望能有更多的人能够规避风险，生活安全和财产安全都能够得到保障。
从此，许雪梅便尽心尽责地投用到保险销售的行列中来，在日常的生活中，她也会收集典型案例，并一一将其整理出来，用真实事件向身边用户进行燃气保险的普及。
日常的收费工作中，许雪梅也会遇到不理解和不支持，还会经历用户无端的情绪发泄。她说，自己年轻气盛的时候，面对情绪不好的用户的莫名谩骂，自身情绪就会变得很差，并且还会回嘴。但随着工作年限的增长，经历的多了，自己也变得越发成熟，在心态变得更好了的同时也学会了自我排遣。
多年的收费员工作，让许雪梅养成了与人交谈时会不自觉面带微笑，保持良好态度，也变得更加耐心、细心。
在沟通中获得用户的理解和信任，了解取得用户信任的根源，许雪梅从微笑做起、从付出做起，严于律己，在工作中争做业务的能手，树立起服务标杆的形象，收获了信任和成绩。