对自己负责,对家庭负责,把工作放在首位,罗登明在岗位上奉献着光和热。
肩负责任 团结担当
2009年11月11日,罗登明正式进入太昌公司,职业生涯就此迎来了转折点。最初,他就职于安装队,服务基层。从安装班长到基层班长再到现在的安服班长,罗登明脚踏实地的走好每一步,在不同的岗位历练,在锻炼口才的同时,收获了知识、技能和成长。
现在的罗登明,在赤水安服班负责入户安全检查、气表安装、故障处理等工作。但工作和生活,就像一盏天枰,会有倾斜。
对于工作与家庭的平衡,罗登明有着些许遗憾。他说,自己是纳溪人,平时长驻工作岗位。每个月只有两三天的时间能够和家人相处,导致和家里的两个小朋友产生了些许距离感。所幸,家里人很支持他的工作,他也会向家人分享工作中的收获和困惑,在妻子的帮助下与小朋友多沟通互动,拉近彼此的关系。
提及赤水班组,罗登明说,赤水班组是一个非常团结的集体,每个人都拧成一股绳,认真工作,相互配合,任劳任怨,从不闹小矛盾。作为班长,他会时刻关注到安服班每个成员的情绪,在中间做到安抚和调节,保持团队的向心力。罗登明下定决心,要做好纽带,起好带头作用,要把赤水班组紧密地团结在一起,共同进步,创造出更加优越的成绩。
贴心服务 用户至上
安服班所从事的工作,无论是寒冬还是酷暑,不管路途多么坎坷,都需要做到使命必达。保持着用户至上的态度,日常工作安排上,罗登明总会和用户协商好时间,规划出最优路线,尽快为用户处理问题。遇到实在忙碌安排不过来的情况,他也会致电说明,取得理解。若遇到刻不容缓的问题时,就算加班加点,他也会去替用户解决好。
罗登明说,因为赤水管辖区老年用户和农村用户较多,会形成上门不方便、联系不畅通、气表信号需要定时去检查等情况。为了减少时间成本和沟通成本,更加清晰快速地发现问题、解决问题,他服务到哪里,都会向用户留下自己的电话号码,便于联系。有时夜里十一二点、两三点接到用户的电话罗登明也会通过语音、视频等方式帮助用户处理。
现在的罗登明性格逐渐变得开朗,在工作的磨砺下,他可以主动、热情地与用户进行协商、讨论、整改以及保险销售等问题。
用对方法 在工作中收获成长
燃气保险的销售任务,是罗登明锻炼口才和沟通能力的重要途径之一。他觉得,燃气保险的购买,是一件互利互惠的事情。之于用户而言,更是买了份保障、买了份安心,保护了自身的财产安全。
罗登明记得,赤水丹霞溪谷管辖区,因旅游度假房的特殊性,导致外地用户对于燃气保险的购买有所抵触,认为仅作为旅居用房,居住时间不多,购买燃气保险是多此一举。但一次突发情况的出现,却改变了这一局面。一用户家里,因灯泡短路把线路烧坏造成了燃烧,恰好这户人家购买了燃气保险并还处于保险期内,在报险后获得9000多元的赔偿。用户对此非常感激,也主动向其它用户做宣传。有了前车之鉴,不少外地用户主动开始购买起了保险。
“好的口碑,是日益累积的”。罗登明在日常的服务中,也更加下功夫。进屋安检时,力所能及的事情他都会顺手为用户解决,在用户咨询问题的时候,也会不厌其烦地向其讲解。身属这一行业,罗登明更加清楚地知道燃气安全的重要性,他总是会在与用户沟通交流时,不厌其烦地传递着燃气知识、用气安全、操作细则。优秀的售后服务,也拉近了罗登明与用户间的距离,获得了更多的信任和认同。
管辖区内的不少用户都认为罗登明的工作做的很细致,也会互相夸赞他,见面时还会主动热情地向他打招呼,邀请他到家里做客。
在工作中蜕变、在历练中成长,罗登明的沟通能力、业务能力都在不断地提升,安服班长所承载的职责也让他更加具备责任感。罗登明表示,未来他更将卯足干劲,尽自己的最大努力,取得更好的工作成绩。